Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine et intact. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pokito.fr. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour. Notez que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 61 Allée du 3e Génie, 62000 Arras, FRANCE.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@pokito.fr.

Dommages et problèmes

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@pokito.fr. Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Les packs mystères, incluant les boosters ou cartes gradées, ne sont pas retournables. Ces packs contiennent des articles aléatoires, tels que des boosters rares ou une carte gradée aléatoire. Une fois ouverts, leur retour n’est pas possible, car cela compromettrait l’essence même du produit.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez déjà, à vos frais, puis de procéder à un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande a été expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité via votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre approbation, contactez-nous à contact@pokito.fr.